Troca e Devolução

Na Extrafuel, nos preocupamos com sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, temos uma política de troca e devolução que visa ser clara, justa e eficiente. Confira abaixo as condições para realizar uma troca ou devolução.

1. Prazo de Arrependimento

Você pode devolver ou trocar qualquer produto no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, caso não esteja satisfeito com a compra ou se o produto apresentar defeito. A devolução está sujeita às seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre original do fabricante.

• O produto deve ser acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios que o acompanham.

2. Recusa do Pedido

Caso o produto apresente algum dos problemas abaixo no momento da entrega, recomendamos que recuse o recebimento imediatamente e escreva o motivo na nota fiscal:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido.

Se o produto for aceito por engano, pedimos que entre em contato com a Extrafuel em até 48 horas para solucionarmos o problema da melhor maneira.

3. Prazo para Resolução da Troca

A Extrafuel tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação de troca ou devolução atende aos requisitos da nossa política.

Se o produto estiver em estoque, um novo item será enviado automaticamente ao cliente. Caso o produto não esteja disponível, as opções de resolução serão:

• Troca por outro produto;

• Devolução do valor pago;

• Troca por vale-compras.

4. Restituição do Valor Pago

A restituição do valor pago será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será feito pela administradora do cartão e aparecerá na fatura seguinte ou posterior, independentemente do número de parcelas da compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

• Boleto bancário ou débito em conta: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta-corrente do titular da compra. Caso o comprador não tenha conta-corrente que atenda às condições, será emitida uma Ordem de Pagamento para ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú.

A restituição será processada após a análise e recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição.

5. Condições para Devolução por Arrependimento

• O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original intacto, acompanhado de DANFE, manual e todos os acessórios que o acompanham.

6. Observações Importantes

• Caso o produto devolvido não atenda às condições estabelecidas (fora do prazo ou sem os acessórios), a troca pode não ser aceita.

• Para garantir uma troca ou devolução bem-sucedida, é imprescindível que o produto seja enviado com todos os itens intactos e nas condições especificadas.